Política de Trocas e Devoluções

Na Mimô, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com lacres, etiquetas e acessórios intactos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos Violados, Abertos ou Utilizados

Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos de beleza, perfumaria e autocuidado, não serão aceitas devoluções ou trocas por arrependimento de produtos que apresentem:

Lacres rompidos;
Embalagens violadas;
Sinais de uso;
Alterações ou danos causados após a entrega.

Essa medida visa garantir a segurança e a integridade dos produtos comercializados para todas as clientes.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Após análise, poderá ser realizada a troca do produto, o reenvio de um novo item ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Produto Divergente do Pedido

Se a cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a solução adequada sem custos adicionais.

Condições Gerais

A Mimô se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar da melhor forma possível.